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為什么我們不反感微信做支付,卻反感支付寶做社交? 發布時間:2018-01-11; 所屬分類:最新動態; 瀏覽量:1483次

攜帶著不安全感的基因,支付寶做社交既是戰略導向,也是為前途考量,這次充滿荷爾蒙和LOW的嘗試,不知能不能留住用戶的心。支付寶和微信都是超級APP,功能非常豐富,同是生態型的APP,為什么支付寶做社交討人厭呢?

支付寶是一只被偷了蛋的鱷魚

鱷魚是一種天性兇悍、脾氣暴躁的肉食冷血動物,成年的鱷魚在世界上幾乎不存在天敵。但在鱷魚的一生當中,產卵期是最為艱難的階段。鱷魚會將產下的卵掩埋在泥土和枯草中,但還是防不了蜥蜴這種平時根本不是對手的動物偷掉它的蛋。2014年的春節,微信就是那只偷走鱷魚蛋的蜥蜴。

自此之后,多年爭奪支付入口的財付通,借助微信這個社交平臺,披著微信支付的外衣成功上位。雖以B2B、B2C電商起家,擅長做戰略規劃的阿里巴巴,還是在PC時代錯失了瀏覽器、搜索等入口,在移動互聯網時代錯判了應用商城。而支付寶是唯一一個順利從PC過渡到移動端,且用戶基數龐大的產品。

攜帶著天生的不安全感,支付寶必須打擊對手,加上本身缺少一個重量級的入口,社交成為了最好的選擇。正如業內人士所分析的那樣,微信的誕生和支付寶的社交誕生代表了T和A的兩種邏輯,騰訊的產品邏輯更強,阿里的戰略思維占優。支付寶是如此誕生的,支付寶做社交的初衷也并不是想做一個通訊工具或者金融社交圈,而是為了搶奪一個入口而戰,支付寶的產品經理水平不夠嗎?并不是,只是戰略導向下的產品難免有點格格不入,不得人心。

看看之前的米聊和來往,也能找到這種戰略因素主導的影子。而微信做社交的根本,是打造了一個區別于QQ的移動通訊工具,首先它必須是一個通訊工具,其次才是社交工具、平臺入口、支付工具。

我們在微信上聊著支付寶

上周日中午,使用支付寶付完一杯奶茶之后,看到了“白領日記”這個入口,我點開看了看,清一色的靚女照片,以及評論區750分互加好友的消息??戳丝床恢频墓δ?,便沒有再去關注。然而這件事卻逐漸發酵于微信,下午開始,微信公眾號、朋友圈、聊天群開始陸續有文章和有關消息出現。

幾乎所有相關大號都在分(吐)析(槽)支付寶又在折騰社交了。這時,我才突然意識到,我們在微信上關注了一下午支付寶做社交的事件。而在支付寶那頭,我看了一眼便直接點了退出,并只打開過一次“白領日記”這個頁面。

這已經能說明問題了。有人說,支付寶就不能安靜地做個支付工具嗎?支付寶或許會吐血告訴你,就是不能。折騰了這么多次,你居然還認為我就是一個工具嗎?那或許是我折騰得還不夠。換句話說,支付寶做了越界的事情,而每次步子邁得有點大,還有點出人意料,用戶跟著不適應。

那么問題來了,微信也做著越界的事情,它早已不是簡單的聊天工具了,微信公眾號、零錢包、小程序……為什么我們不反感微信做支付,卻反感支付寶做社交呢?

為什么我們不反感微信做支付,卻反感支付寶做社交?

人是社會性動物,社交如同食物一樣是必須的,但金融需求并不是。首先在用戶關系上,有金融需求的用戶包含于社交用戶,金融產品做社交,無異于用羊圈圈外面的羊,而社交產品金融是在圈內找有需求的羊,并為他們提供服務。正向和逆向的區別,可想而知哪個更容易做。

你不反感微信做支付,是因為微信用微信紅包的方式,將社交和支付巧妙地結合到一起了,發紅包既是社交行為,也是支付行為。而習慣了將支付寶定義為支付工具(盡管支付寶已經不再是支付工具,而是一個生活服務平臺)的你,很難再通過一個“支付工具”聊天。因為你的需求不是疊加出來的,而是被強加的。

國人對于金融的根深蒂固的思想是隱秘不外露,支付寶一做社交,首先想到的是不安全,一個放錢的地方突然多了很多陌生人(沒見過的人),這怎么能安全呢?盡管支付寶在各種技術手段上力求安全,但支付寶做社交這件事已經觸碰到大家對支付寶的認同,那就是支付寶是一個安全的錢包。你現在連安全都無法保證,怎么行呢?

不過在支付寶做社交這件事情上,也有不少人跟著起哄,用戶用腳投票的本事還是很大的,高曉松就說過,有人說喜歡高曉松,別人不會想他是喜歡高曉松什么,是因為他愛學習,還是美食家?他們只會說你居然喜歡高曉松,他那么丑,這只能證明你審美有問題。一大批用戶只是跟著起哄說支付寶開始變LOW了,但還是會關注我為什么看不到“白領日記”?我為什么不可以評論?這些照片都是假的嗎?金融+社交并非不能做,只能說做起來很困難,吃力不討好這件事或許也只有支付寶才干得了。

死磕微信,對你沒好處

也許從戰略上考量,支付寶要持續做社交,直到成功為止,這種嘗試的勇氣可嘉,但也要預估嘗試失敗的負面效果,每次嘗試背后,都有大批用戶在說卸載(但并不清楚這部分占比多大,且最終卸載與否)。而這次,是更為大家所批判的女性物化論。從商業的角度,facebook是以給女性打分起家的,陌陌是以約炮起家的,微博也為了迎合受眾放棄了大V專家,以明星粉絲營銷為主……每一個在誕生初期都充滿了荷爾蒙,而最后大獲全勝。但做產品的核心是什么呢?不就是抓住人性嗎?之所以每一個這樣的例子能夠成功,都歸結于人性本如此吧。

本文作者張安媛,億歐專欄作者;轉載請注明作者姓名和“來源:億歐”;文章內容系作者個人觀點,不代表億歐對觀點贊同或支持。


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